Vous aimeriez probablement comprendre comment utiliser ce canal pour améliorer les ventes et la communication de votre entreprise en général, mais vous avez peur de perdre du temps et des ressources pour quelque chose dont vous ne connaissez pas les avantages réels. L’e-mail Marketing? Une valeur ajoutée qu’il pourrait apporter à votre entreprise.
L’e-mail marketing touche tout le monde, chaque jour
Combien de fois par jours consultons-nous notre boîte de réception depuis un ordinateur ou un smartphone ? Qu’il s’agisse de courrier électronique professionnel ou personnel, nous somme nombreux à consulter notre boîte e-mail au minimum une à quinze fois par jour. Cela signifie que l’e-mail Marketing offre aux entreprises une opportunité de toucher son public régulièrement. C’est la raison pour laquelle, il ne faut pas sous-estimer la puissance de ce canal de communication.
Le marketing par courriel est direct, personnel et non intrusif
Le marketing par courriel est un canal de communication direct et constitue un moyen plus intime pour une entreprise de rester en contact avec son public cible en instaurant une communication « one-to-one ».
Ce n’est pas un hasard si le terme Permission Marketing a été inventé pour l’e-mail Marketing, pour indiquer l’ensemble des stratégies qui visent à obtenir l’autorisation du consommateur pour communiquer avec lui, par le biais de messages personnels, pertinents, conformes à ses attentes.
Pour que le marketing par courriel soit efficace, les communications ne doivent pas être envahissantes, mais basées sur la permission : envoyer des courriels massifs à des personnes qui n’ont jamais demandé à recevoir vos courriels signifie faire du spam, ce qui – en plus d’être inefficace – est illégal et risque de nuire à la réputation de l’entreprise.
L’efficacité
L’e-mail est, à ce jour, l’outil marketing qui génère le plus fort retour sur investissement : selon les enquêtes de la DMA pour l’étude « Marketer E-mail tracker 2018 », le retour sur investissement des entreprises était de 3.800% : cela signifie que l’e-mail Marketing a généré 38 dollars pour chaque dollar dépensé.
Les entreprises elles-mêmes en témoignent : en effet, 59 d’entre elles déclarent que l’e-mail est le canal le plus efficace en termes de génération de revenus ; une autre étude (d’Emarsys) nous dit que pour les PME, l’e-mail est le principal moyen de fidélisation des clients, plus efficace que la recherche organique, la recherche payante et les médias sociaux.
C’est bon marché
Vous n’avez pas besoin d’un gros investissement pour lancer une campagne d’e-mail marketing : bien sûr, il y a des coûts liés à l’homme et à la technologie, mais – pour revenir au point précédent – le ROI élevé nous permet de dire sans hésitation que l’e-mail est un canal marketing bon marché et pratique.
Il considère également que lorsque vous avez un nouveau lancement en magasin, la seule façon d’obtenir rapidement de la visibilité est d’investir dans des canaux payants. Avec l’e-mail Marketing, vous pouvez partager autant de contenu que vous le souhaitez sans avoir à investir dans la publicité ou à vous soucier des changements d’algorithmes qui affectent de plus en plus la visibilité organique dans Google et les médias sociaux.
Même dans ce cas, laissons les données parler d’elles-mêmes : selon Marketing Sherpa, 72% des adultes aux Etats-Unis préfère recevoir des communications par e-mail de la part des entreprises. Seuls 17% d’entre eux préfèrent être contactés par le biais des réseaux sociaux.
Le marketing par courriel est flexible, grâce à la segmentation
Le marketing par courriel est complet et polyvalent, car il permet aux entreprises de prendre en charge un large éventail d’objectifs. Cette polyvalence est possible grâce aux données récoltées : avec les informations disponibles, vous pouvez diviser les destinataires en groupes selon leurs caractéristiques, pour envoyer des messages personnalisés beaucoup plus efficaces que tout autre type de contact.
L’e-mail Marketing est personnalisable
L’e-mail est le canal qui offre aux entreprises le plus grand potentiel de personnalisation. En effet, il est possible de composer automatiquement des courriers électroniques avec le contenu le plus approprié pour chaque destinataire, en fonction de ses caractéristiques, de ses besoins et de son comportement antérieur. Seuls es données et quelques outils sont nécessaires.
La vue conditionnelle, par exemple, permet aux entreprises de définir – lors de la création du message – un filtre sur un ou plusieurs blocs du courrier électronique. Grâce à cette fonction intuitive, les entreprises peuvent fournir aux destinataires de leurs courriers électroniques des images et du texte correspondant à leurs propres caractéristiques, préférences et besoins.
L’e-mail Marketing peut être automatisé
L’automatisation a ouvert de nouveaux horizons au marketing, grâce à des fonctions qui leur permettent d’établir une relation beaucoup plus profitable avec les clients et les clients potentiels.
En synthèse, l’automatisation du courrier électronique est l’ensemble des activités qui permettent à une entreprise d’envoyer, de programmer et de gérer des campagnes de courrier électronique (campagnes promotionnelles mais aussi bulletins d’information ou messages transactionnels) grâce à des automatismes : ces derniers ne sont rien d’autre que des règles qui déclenchent des actions spécifiques lorsque ces conditions se produisent.
L’automatisation n’est pas simplement un processus d’automatisation, mais intervient en profondeur dans le cadre d’une stratégie : en se nourrissant des données relatives à chaque client, l’automatisation dirige l’envoi et le contenu du courriel en fonction du comportement antérieur du destinataire individuel, de ses données personnelles, du degré de relation avec la marque (prospect, premier achat, fidélité, etc.).
En d’autres termes, l’automatisation vous permet de développer des stratégies orientées client qui augmentent le degré de personnalisation de chaque e-mail et, par conséquent, la performance.
L’e-mail Marketing est mesurable
L’e-mail marketing est traçable dans tous ses aspects, des taux de livraison aux taux d’ouverture, jusqu’aux taux de clic.
L’analyse des données n’est pas seulement une question de « curiosité » pour les résultats de la campagne, mais une activité préparatoire à l’amélioration constante des performances. Plus précisément, il s’agit de savoir et d’apprendre à gérer les KPI (Key Performance Indicators), c’est-à-dire les indicateurs clés de performance. Les surveiller et les analyser en permanence vous permet de ne plus prendre de décisions « à distance » et de fonder votre stratégie sur des bases solides. Comme il a déjà été dit, le courrier électronique a le grand avantage d’être parfaitement traçable sous tous ses aspects. À tout moment, vous pouvez savoir exactement combien d’utilisateurs ont ouvert des messages, combien ont cliqué, quels e-mails ont apporté le plus de conversions.
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